购买苹果官翻产品,一场斗智斗勇的旅程

原标题:购买苹果官翻产品,一场斗智斗勇的旅程 来源:雷科技

编者按:本文来自微信公众号“雷科技”(ID:leitech),作者:雷科技数码3C组,编辑:一位天明;36氪经授权发布。

苹果自研的ARM架构芯片已经发布半年有多,采用Apple M1芯片的三款Mac电脑也已大面积出货。凭借强大的性能与资源分配算法,虽然现阶段还有部分软件存在兼容性问题,采用M1芯片的Mac产品依旧获得了不少消费者的青睐。

但纵观笔记本电脑市场,尽管M1 Mac性价比出众,较高的入手门槛依然将不少潜在用户拒之门外。即使是用于轻度办公的8+256GB MacBook Air笔记本电脑,官网售价也来到了7999元,在拼多多百亿补贴后也要7099元。要知道在Windows阵营,7000元已经能买到性能或便携性不输MacBook Air的电脑了,相比之下,采用M1的MacBook Air依旧需要提高自己的核心竞争力。

既然性能无法改动,那就只能降低价格了,3月4日,苹果中国就在网上商店上架了一批官方翻新的M1 MacBook Air。与Apple Store销售的「零售版」相比,这批「官翻版」售价普遍要低1000元左右,从价格上来看比拼多多或官网的教育优惠还便宜,甚至能使用官方的24期免息分期,可以说是M1「上车」的最好选择。

但便宜1000元的代价又是什么呢?什么是官方翻新机?

先回答大家对官翻机「最大的疑问」:所谓的官翻机,翻新的是什么机子?难道苹果真的把用户用坏掉的设备修好之后用来二次出售吗?

答案是否定的。通常来说,苹果的「官翻」机,翻新的都是在交付用户时(或之前)就出现损坏的机子,或者用业内的话术来讲,官翻机的来源通常是DoA(Defective on Arrival,到货即损)机器。举个例子,如果某个不幸的叉车司机在苹果仓库里「铲翻了」一托盘电脑,或者某个倒霉的物流司机在跑货时被追尾,那些损坏的货物就属于「DoA」机型。

出于成本的考虑,品牌通常会回收这批DoA设备,从中找出还有维修价值的机子进行官方翻新,并成为官翻机。从状态来讲,这些机子在到货时就已经损坏,那自然没有被用户使用过,所以「二手翻新」这个说法并不准确——用户都没激活使用,怎么能算二手机呢?

但大家都知道,苹果除了零售、官翻机外,还有另一个叫「官换机」的种类。「官翻机」和「官换机」名字虽然只有一字之差,但实际上却有着本质上的不同——理论上官翻机是「未销售设备」,但官换机则要分情况讨论了。

对于享受国家三包政策的设备,无论是iPad还是iPhone,因三包规定「换货时应当提供新的商品」,因此从苹果售后「换出来」的都是采用了白色简易包装的全新手机。同时按照三包规定:

换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章,注明更换日期,并提供新的三包凭证。

这意味着三包换货将重置三包时间。

但对于海外地区购买的「不享受三包政策」的设备(比如日版iPhone

、美版iMac或港版iPad),因产品不受三包规定要求,因此在维修时不需要遵守三包「销售者应当负责为消费者免费调换新的选购件」的条款。意味着从相关文件的角度来看,不享受三包政策的设备在维修时可以使用非全新的零部件,同时也不会重置三包期限。这意味着海外版本设备「换」出来的「官翻机」,就不一定是全新机。官翻和零售有何不同?

既然都是未经过消费者使用的电脑,那是不是意味着这省下来的1000元就只是个「彩盒包装」的费用呢?如果真的如此,那岂不是人人都去买「官翻机」?

当然不是,如果我们仔细查看Apple Store对于官翻机的描述,不难发现官翻机这1000元的差价背后,还藏着更「隐秘」的条款:随便点一款官翻MacBook Air的购买链接,在描述中我们能看到这款电脑:

享受 Apple 提供的一年有限保修服务;

享受 Apple 提供的 14 日退货政策。

但如果我们点开这个「一年有限保修」,并找到「Apple 一 (1) 年有限保修」的详细条文,在第二段中我们能看到这样的表述:「Apple 一 (1) 年有限保修适用于 Apple 认证翻新产品。在适用的法律允许的最大范围内,Apple 认证翻新产品明确免除上述法定权利。」

而在「Apple 将如何履行保修承诺?」章节,苹果明确表示:「Apple 可以使用认证翻新部件来维修认证翻新产品」。也就是说你的「官翻电脑」维修时使用的零件不一定是全新的,有可能是「之前坏掉,但修好」的零件。

同时,这个一年有限保修也不会重置你的保修日期——根据苹果的说法:保修期为下列期限中的较长者:

(i) 本保修的剩余期限;

(ii) 更换或维修之日起九十 (90) 日;

或 (iii) 适用的法律规定的期限。

虽然苹果也为自己留下了「兜底」条文,说苹果将在最大法律限度内免除特定规定责任,但在实际售后时,又有多少人会想起来三包的有关规定呢?举个最简单的例子,有多少人知道按照规定「三包期内手机出现性能故障,两次维修后仍不能正常使用,就应当直接换新」?所以官翻注定要翻车?

照这么说,既然两者在售后上有着如此差异,那官翻是不是「谁买谁上当」了呢?倒不能这么说。刚才说到,苹果依然受相关法律的约束,而且即使是最基本的「一年有限保修」,也能基本覆盖日常使用的保修场景。同时苹果在支持页面中也提到「三包权益与有限保修」两者并不互斥,在苹果的支持页面,苹果还列出了不同售后的详细对比。

而且苹果的官翻产品与零售版一样拥有14天退货的权益,但如果你对这个一年保修有所芥蒂,别忘了苹果还有「终极保修选项」—— AppleCare+。只要购买AppleCare+(AC+),AC+的完整售后将覆盖一年有限保修的服务时间,并提供长达3年的技术支持与意外保修。对于本来就要购买AC+的消费者来说,与零售版原价产品相比,官翻产品显然是一个更具性价比的选择。

因为苹果有「兜底条款」,如保修受阻,我们也可以拿起法律武器保证自己的合法权益不受侵害。而且苹果官翻产品只能在苹果官网的商店购买,意味着在保修时我们不需要被第三方电商平台与商家「踢足球」,可以直接找准苹果要求售后服务。在也是在官网商店购买的「隐性福利」之一。

官翻机型的出现为消费者提供了多样化的选择,也从一定程度上减少了「电子垃圾」的数量,更是降低了消费者的「准入门槛」。从这个角度看,官翻产品其实也有自己的可取之处的。但在购买之前,我还是建议各位先咨询官方的售前客服,并按自己的实际需求购买产品。性能如果不能发挥出来,那就是一文不值的卖点而已,「不买立减100%」才是消费是最大的折扣。

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